Bandung, UPI
Pada hari Selasa, 5 Oktober 2021, ULT UPI mengundang pemateri Dinna Handini, S. Sos., M. Ikom (Kemendikbudristek) untuk membahas upaya peningkatan kualitas pelayanan ULT UPI. Acara tersebut dihadiri oleh Prof. Dr. H. Memen Kustiawan, S.E., M. Si., Ak (Sekretaris Universitas), Prof. Dr. Deni Darmawan, M.Si., MCE (Kepala Humas UPI), Hana Silvana, S.Pd., M.Si (Kepala Seksi Layanan Informasi Publik), Tito Edy Priandono, S.Sos., M.Si. (Kepala Seksi Liputan dan Berita), Jatmika Nurhadi, S.S., M.Hum (Kepala Seksi Publikasi dan Pengelolaan Media), Dr. Yana Setiawan, S.Pd., M.M. (Kepala Seksi Kelembagaan), serta para Staf Humas dan Staf Unit Layanan Terpadu UPI.
Pembukaan dan sambutan oleh Prof. Dr. Deni Darmawan, M.Si., MCE (Kepala Humas UPI), menekankan bahwa kegiatan ini dilaksanakan sebagai bentuk apresiasi terhadap kinerja ULT UPI dalam menciptakan semangat berkompetisi dan meningkatkan pengelolaan kualitas pelayanan. Selain itu, kegiatan ini juga bertujuan untuk meningkatkan kualitas komunikasi publik sesuai dengan instruksi Presiden nomor 9 tahun 2015 dan kelanjutan penyelenggaraan Anugerah Media Humas Dirjen Informasi dan Komunikasi Publik.
Prof. Dr. H. Memen Kustiawan, S.E., M. Si., Ak, dalam sambutannya menyambut baik inisiatif Kahumas dan menekankan pentingnya memanfaatkan kegiatan pendampingan oleh pemateri untuk meningkatkan kualitas pelayanan ULT UPI dan meraih Anugerah Humas Dikti AHD sebagai bagian dari upaya peningkatan pengelolaan ULT menuju layanan prima.
Dinna Handini, S. Sos., M. Ikom, menyampaikan materi, termasuk tentang standar pelayanan ULT Diktiristek yang diatur dalam Surat Keputusan Direktur Jenderal Pendidikan Tinggi nomor 38/E/KPT/2021. Dia juga membahas tentang front office layanan, berbagai macam tupoksi dalam alur layanan penyetaraan ijazah luar negeri, sumber daya, kelembagaan, layanan informasi publik, dan PPID. Selain itu, dia juga membahas berbagai metode inovasi pelayanan ULT Dikti, seperti pusat panggilan 126, aplikasi omnichannel, analitik media sosial, live chat di laman Dirjen Diktiristek, dan chat bot WhatsApp.
Kegiatan ini diharapkan dapat mendorong ULT UPI untuk terus meningkatkan layanan informasi publik melalui inovasi dan kolaborasi layanan publik berdasarkan coaching clinic, demi kemajuan layanan informasi publik di lingkungan Universitas Pendidikan Indonesia. (JF/CS)
